Quản trị chất lượng dịch vụ

Mục đích của học phần Quản trị chất lượng dịch vụ là cung cấp kiến thức và kỹ năng quản trị hệ thống cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng. Do dịch vụ có nhiều đặc thù nên việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực dịnh vụ đòi hỏi phải được nghiên cứu riêng. Học phần tập trung vào các vấn đề chính như: Nghiên cứu đặc điểm của dịch vụ; Thiết kế dịch vụ đảm bảo chất lượng; Cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng; Kiểm soát quá trình cung cấp dịch vụ; Đánh giá chất lượng dịch vụ; Cải tiến chất lượng dịch vụ; Xây dựng văn hóa định hướng khách hàng trong cung cấp dịch vụ. Học phần cũng rèn luyện người học kỹ năng định hướng dịch vụ, một kỹ năng được cho là có tầm quan trọng trong thời đại công nghệ số.