Quản trị quá trình kinh doanh

Kể từ sau những năm 1990s, rất nhiều tổ chức trên thế giới đã áp dụng khái niệm quản lý quá trình để cải tiến các hoạt động, mở rộng thị trường và cải thiện kết quả tài chính. Có thể dễ dàng quan sát thấy nhiều ví dụ về việc tập trung vào quá trình mà đặc biệt là quá trình kinh doanh trong các doanh nghiệp như việc giám sát chặt chẽ các quá trình ký hợp đồng và thực hiện hợp đồng ở các công ty sản xuất, các quá trình trong các công ty cung cấp dịch vụ, các quá trình chữa bệnh cho bệnh nhân ở bệnh viện, quá trình tín dụng ở ngân hàng, quá trình xử lý phàn nàn của khách hàng,… Ngày nay, các tổ chức thường đánh giá các nhà quản trị cũng thông qua quan điểm về kiểm soát quá trình như vậy, nghĩa là một nhà quản trị tốt sẽ thiết kế và vận hành được những quá trình hiệu quả. Nói một cách khác, nhà quản trị chỉ có thể thực hiện tốt công việc của mình nếu họ hiểu rõ về các quá trình.